هک رشد چیست؟

هک رشد به فرآیندی سریع می‌گویند که طی آن آزمایشی بر روی شیوه های کارآمدی ارتقاء کسب و کار در زمینه‌های بازاریابی و توسعه ی محصول صورت می‌گیرد و تجربیاتی را کسب می کنیم. در واقع مجموعه‌ای از این آزمایش‌ها و فعالیت‌های معمولی و حتی گاهی غیر معمول بازاریابی که هدفی جز رشد و ارتقاء کسب و کار‌ها ندارد می‌باشد.

این تعاریف در کتاب‌ها و گفت و گوهای رسمی بیان می‌شوند. اما چیزی که ما در این مقاله به دنبال آن هستیم نگاهی ظریف‌تر و مفهوم و راه‌های واقعی استفاده از آن است. ما به دنبال شناخت دقیق هک رشد که به زبان ساده‌ی خودمان همان میانبر زدن از راه‌های تکراری بازاریابی و جلب کاربران به شیوه‌ای جدید است. که این شیوه به روند رشدمان سرعت می‌بخشد و هم چنین کارآمدتر است و در کنار این‌ها نیازمند هزینه‌ی کمتری می‌باشد.

واضح است که یک بازاریاب حرفه ای همه ی تلاش خود را برای به دست آوردن هدف اصلی خود که در انتها همان رشد پایدار است، می‌کند. پس باید راه‌های رسیدن به درآمد های کوتاه مدت را از ذهنش بیرون کند. هم زمان با ایجاد شدن لید و جذب مشتریان، باید شاهد بهبود و بهینه‌سازی چرخه باشیم. در ابتدا اصطلاح Growth Hacking را توسط شان الیس شنیده‎ایم. کسی که استارتاپ‌ها و کسب و کارهای کوچک زیادی را در بازه‌ی زمانی کوتاهی به سمت رشد هدفمند پیش برد.

بسیاری از استارتاپ ها برای ارتقاء روند کاریشان از او درخواست کمک می کردند. شان الیس نیز در ازای شراکت به آن ها کمک می کرد. هنگامی که او اقدام به شروع کارش می کرد، در قدم اول فرآیند ها را اصلاح می کرد. سپس ساختارهای رشد را به گونه ای که بر پایه و اساس منطق باشند تعیین می کرد و در نتیجه با تفکر استارتاپ ناب رو به رو بود.

هکر رشد کیست؟

هر فردی که استراتژی‌های هک رشد را تدوین و اجرا می‌کند یک هکر رشد محسوب می‌شود؛ اما نکته اینجاست که هکر رشد با بازاریاب‌های معمولی فرق دارد؛ هدف هکر رشد، «رشد» است.
به‌عبارت‌دیگر، برخلاف بازاریاب‌های معمولی که چشم‌انداز وسیع‌تری دارند و مثلاً به دنبال موضوعاتی مانند شناخت هرچه بیشتر برند یا روابط عمومی هستند، هکرهای رشد فقط به استراتژی‌ها و تاکتیک‌هایی علاقه نشان می‌دهند که باعث رشد کسب‌وکار می‌شود؛ بنابراین، چنانچه یک استراتژی یا تاکتیک فاقد چنین پتانسیلی باشد، رغبتی نسبت به آن نخواهند داشت.

هکر رشد در مقابل بازاریاب:

هکر رشد بازاریاب نیست. حتی جایگزین بازاریاب هم نیست. و نیز کارش ساده تر یا سخت تر از بازاریابی آنلاین نیست. بلکه یک شخصیت کاملا جداست که تمام تلاشش رشد کسب و کار و رشد استارتاپ است. تمرکز هکر رشد بر روی “رشد” کمک می کند که هیچ چیزی را بعنوان بهم زننده تمرکز در نظر نگیرد و فقط به رشد کسب و کار و استارتاپ بیندیشد و بدین ترتیب هکر رشد می تواند عاملی برای رشد حداکثری استارتاپ ها شود.

بستر شکل گیری هک رشد:

قبل از این که اینترنت بخش عظیمی از زندگی ما را در بر گیرد، خرید و فروش و فرآیند بازاریابی و تبلیغات در بستر فیزیکی و در واقعیت انجام می شد. با ظهور اینترنت، همه ی این روند ها تغییرات چشمگیری را بر دوش کشیدند. دیگر برای تولید محصولاتی خاص و فوق العاده به یک خط تولید مکانیزه نیاز نداشتیم. بلکه این ایده های خاص بودند که در الویت فروش قرار داشتند.

هم زمان با تغییرات کلی و جزئی آن ها، تبلیغات و توزیع محصول نیز متحول شد. اینترنت دو آورده ی ویژه برای ما داشت. همین دو آورده که بازتعرف محصول و توزیع می باشند، شرایطی مناسب را برای پیدایش Growth Hacking فراهم نمودند.

قیف هک رشد: شاخص‌های مهمی که باید زیر نظر بگیرید:

همان‌طور که گفتیم، هکرهای رشد به دنبال استراتژی‌هایی هستند که باعث رشد می‌شود. طبیعتاً بخش مهمی از هر یک از استراتژی‌های بازاریابی، تعیین روشی برای سنجش موفقیت آن است. بسیاری از هکرهای رشد پارامترهای پنج‌گانه‌ای را در قالب یک مسیر مشخص به‌عنوان شاخص‌های سنجش موفقیت خود زیر نظر می‌گیرند که از آن‌ها به‌عنوان «قیف هک رشد» یاد می‌کنیم؛ مراحل مسیر یادشده عبارت‌اند از:

• جذب: جذب مشتری جدید؛
• فعال‌سازی: متقاعد کردن مشتری نسبت به استفاده از محصول؛
• حفظ: حفظ مشتریان کنونی و از دست ندادن مشتری؛
• درآمد: افزایش سوددهی؛
• ارجاع: ترغیب مشتریان فعلی به ارجاع دیگران.

معرفی فریموورک AARRR

» Acquisition

در این مرحله که همان فاز اول است، کاربران از کانال های مختلف بازاریابی با محصول شما آشنا می شوند و تمایل پیدا می کنند که از آن استفاده کنند. در این فاز شاید عضو شوند اما هنوز به طور قطعی از محصول شما استفاده نمی کنند.

» Activation

این فاز همان فاز فعالسازی است. کاربر اصطلا فعال شده است. کاربر در این مرحله اولین تجربه کار با محصول شما را رقم می زند. تجربه میکند و می آموزد و گاهی لذت می برد و گاهی اصلا جذب نمی شود. این فاز اهمیت بسیاری دارد و موضوع تجربه کاربری، تجربه مشتری، سادگی، طراحی مناسب و … در این فاز اهمیت بسزایی خواهد داشت. لذا در نظر داشتن A/B تست های متفاوت می تواند بهترین حالت فعالسازی را نشان دهد.

» Retention 

در این فاز هدف ما استفاده مجدد کاربر از محصول و بازگشت چندین باره اوست. در این فاز سنجه های متفاوتی را می توان در نظر گرفت. میزان استفاده از محصول، تعداد دفعات بازکردن صفحه ای خاص، مدت زمان حضور، Bounce Rate یا نرخ پرش و …

» Referal 

هدف، اقدام مشتری برای معرفی به دیگران است. مشتری از محصول استفاده کرده و چنان لذت برده است که می خواهد آنرا به دیگران نیز معرفی کند. کاملا ارگانیک، کاملا دهان به دهان و بدون هیچ تکنیک خاصی. هیچ زوری در کار نیست. باید دقت شود که در این فاز، محصول باید طوری باشد که تجربه مثبتی در ذهن کاربر بماند و به خوبی محصول شما را معرفی کند.

» Revenue 

این فاز همان درآمدزایی است. مشتری وارد مرحله پرداخت به هر شکل و طریقی می شود. هر نوع رفتاری که منجر به پول و درآمد شود در این فاز جای می گیرد.

این فریموورک به نوعی در بازاریابی در نظر گرفته می شود. هک رشد در بهترین حالت خود، همان چیزی است که در حالت ایده آل بازاریابی همیشه در نظر گرفته می شود. اما هرگز به این شکل اجرا نمی شود. همیشه بخش زیادی از هزینه های بازاریابی دور ریخته می شود تا کمی جذب ایجاد شود.

استراتژی‌های هک رشد:

پس از کسب اطمینان از اینکه برای هر یک از سؤالات پیش‌نیاز بالا پاسخ مناسبی دارید می‌توانید به سراغ تدوین استراتژی هک رشد برای کسب‌وکار متبوع خود بروید. معمولاً هدف استراتژی‌های هک رشد، افزایش هر چه سریع‌تر مشتریان یا گسترش جامعه کاربران با حداقل هزینه است و عموم آن‌ها در یکی از این سه دسته کلی قرار می‌گیرند:

• بازاریابی محتوایی (استفاده از محتوا برای ترویج و تبلیغ برند)
• بازاریابی محصول (ترویج استفاده از محصول با خود محصول)
• تبلیغات (ترویج پولی)
استفاده از روش‌های مختلف بازاریابی محتوایی، با عنایت به نوع تاکتیک و اقداماتی که به آن‌ها متوسل می‌شوید می‌تواند گزینه مقرون‌به‌صرفه‌ای برای افزایش آگاهی مردم و اعتبار محصول و به‌تبع آن، هک رشد کسب‌وکار باشد. ازجمله روش‌های مؤثر بازاریابی محتوایی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• راه‌اندازی وبلاگ و تولید محتوای ارزشمندی که مخاطب را ترغیب به در میان گذاشتن آن با دیگران می‌کند؛
• وبلاگ نویسی به‌عنوان مهمان برای سایت‌های دیگر؛
• تولید محتوا برای شبکه‌های اجتماعی؛
• نوشتن کتاب‌های الکترونیکی و مقالات جامع و مستند؛
• تولید و شرکت در برنامه‌های پادکست؛
• اجرا و شرکت در وبینار؛
• برگزاری مسابقه و اعطای جایزه؛
• متقاعد ساختن وبلاگ‌نویس‌ها و تولیدکنندگان محتوا برای بررسی محصول؛
• پیوستن به فروم‌ها، گروه‌ها و جوامع مجازی مرتبط و متناسب در اینترنت؛
• بهره‌برداری از پلتفرم‌های پرسش و پاسخ؛
• اینفلوئنسر مارکتینگ (بازاریابی از طریق افراد تأثیرگذار شبکه‌های اجتماعی)؛
• استفاده از ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی برای تقویت رابطه با کاربران؛
• بهبود دامنه دسترسی به محتوا به کمک سئو؛
• تلاش برای قرار گرفتن در سایت‌ها و دایرکتوری‌های مرتبطی که محصولات شرکت‌های مختلف را با هم مقایسه می‌کنند.
در بازاریابی محصول تلاش می‌شود تا با استفاده از تاکتیک‌های مختلف، محصول موردنظر جذاب‌تر به نظر برسد و جامعه‌ای از کاربران برای آن شکل گرفته و توسعه پیدا کند. ازجمله روش‌های مناسب برای هک رشد از این طریق می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• بهره‌مندی از پدیده ترس از قافله عقب ماندن (FOMO) با استفاده از یک سیستم ثبت‌نامی مبتنی بر دعوت‌نامه؛
• استفاده از گیمیفیکیشن در فرآیند جذب و فعال‌سازی مشتری با هدف خوشایندتر کردن تجربه کاربری و همچنین ارائه پاداش‌های مقتضی؛
• ارائه مشوق‌هایی برای ارجاع دیگران که هم برای ارجاع دهنده و هم برای کاربر جدید سودمند باشد؛
• بازاریابی مشارکتی که از کمک دیگران برای هک رشد استفاده می‌کند.
روش سوم برای هک رشد، تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی یا خریداری تبلیغات کلیکی (PPC) است که در صورت استفاده صحیح و به‌موقع می‌تواند راهکار مناسبی برای ترویج و رشد کسب‌وکار باشد.
طبیعتاً با توجه به تعریفی که برای هک رشد ارائه کردیم، مصادیق مرتبط با آن نمی‌تواند صرفاً به موارد ذکر شده محدود شود؛ بلکه راه برای ابتکار و نوآوری باز است و همیشه با توسل به خلاقیت خود می‌توانید استراتژی‌های نوینی را تدوین و اجرا کنید.

بازتعریف محصول:

درست است که برای یک بازاریاب سنتی، درک محصول سنتی و بازاریابی برای آن کار ساده ای می باشد. اما چیزی که با ظهور اینترنت از یک بازاریاب می خواهیم تغییر کرده است. امروزه محصولات دیگر تنها اشیاء فیزیکی نیستند. اکنون اطلاعات نیز می توانند به عنوان محصولات نرم افزاری به فروش برسند. لمس مهمه ی محصولات در حال حاضر امکان پذیر نیست. دیگر تنها پوشاک، خودرو ها و کتاب ها نیستند که مردم برای خرید آن ها هزینه می پردازند. طرفداران نرم افزار ها نیز افزایش یافته اند. همین موضوع از دلایل مهم ایجاد هک رشد و هکر های رشد می باشد. با معرفی انواع جدیدی از محصولات قطعا به نوعی تفکر و نگاه جدید هم نیاز داشتیم.

جالب است که بدانید در بازتعریف محصول اینترنتی، خود محصولات هم در بازاریابی و تبلیغات خود موثر هستند. شما با درک این موضوع که این خود محصولات هستند که با پرداخت کم ترین هزینه، کاربر را به خود جذب می کنند. نه بیلبورد های تبلیغ در یک مکان بسیار شلوغ که هر نوع مخاطبی از کنار آن می گذرد. این وظیفه ی Growth Hacker است که پتانسیل نهفته ی محصول نرم افزاری را برای ارتقاء محصول بیدار کند و آن را فعال سازد.

بازتعریف توزیع:

ما به هیچ عنوان نمی گوییم که محصولات نقش مهمی ندارند. اما این که همه ی تلاشتان را برای محصول صرف کنید عاقلانه نیست. واژه ی توزیع هم از همان جایی بازتعریف شده است که واژه ی محصول شد. اینترنت بر تعریف این کلمه نیز تغییراتی وارد کرده است. نکته ای که لازم است به آن توجه کنید این است که همه ی شیوه هایی که برای توزیع به کار می بریم، از درون محصولات نمی گذرند و باید بیش از این که برای ترویج محصولات وقت بگذارید به خود محصولات به شیوه های نوین برای توزیع آن ها در اینترنت فکر کنید. اگر به شناخت دقیقی از محل و چگونگی حضور مردم در فضای اینترنت رسیده باشید، می توانید از آن برای رشد استارتاپ خود استفاده کنید. که به این شیوه، توزیع در فضای آنلاین می گویند.

نتیجه گیری:

استراتژی های هک رشد تنها محدود به مواردی که ذکر کردیم نمیشود. البته که هک رشد کاری اختصاصی است و نیاز به تجربه فراوان برای تجزیه و تحلیل درست داده ها است اما شما خودتان با مطالعه و به کار گیری خلاقیتتان میتوانید تا حد زیادی به رشد استارتاپتان کمک کنید و اصطلاحالا هکر رشد خودتان باشید .

اهمیت بازاریاب را هرگز فراموش نکنید. درست است که تنها هک رشد می تواند استارتاپ شما را از مرحله نخست همراهی کند تا به رشد جدی دست یابید اما جایگزین بازاریاب نمی شود.

. تعریف محصول اینترنتی تغییر کرده است و این تغییر روش تازه ای را برای اندیشیدن به رشد به وجود آورده است. پس وقت آن رسیده است که از ویژگی محصولات به عنوان ابزار خوبی برای رشد استفاده کرد.

. بستر توزیع نیز تغییر کرده است و اگر مسیری که کاربر در آن حرکت می کند را شناخته باشید می توانید مقصد خوبی برایش باشید.

. هکری که دانشی صحیح از محصولات و روش توزیع آن ها داشته باشد، توانایی خلق راه هایی هوشمندانه برای رشد را دارد که ممکن است با توصیه ها و انتظارات شما در تناقض باشد.

. هک رشد در آینده ای نه چندان دور از فضای استارتاپی به کل فضای کسب و کار تسلط می یابد.

مشاوره تلفنی چیست؟

مشاوره تلفنی یکی از شیوه های مداخلاتی جدید است که به سرعت درسرتاسر جهان گسترش کمی و کیفی می یابد. در کشور ایران به دلیل وسعت جغرافیایی، افزایش جمعیت و وجود پاره ای اعتقادات سنتی و مذهبی، استفاده از مشاوره تلفنی بسیار شایع و متداول است.

مرکز مشاوره تلفنی مرکزی است با مشاوران صاحب مدرک و با تجربه درکار مشاوره تلفنی که با برقراری ارتباط مشاوره ای به بررسی مشکلات، مسائل و بحران های شخصی (در یک نوبت یا مدت طولانی تر) می پردازد. مشاوره تلفنی به معنای ایجاد یک رابطه قرار دادی و مداوم تلفنی با رعایت اصول مشاوره ای بین یک مشاور متخصص و مجرب و یک تماس گیرنده است. هدف از مشاوره تلفنی برطرف نمودن نیازهای فوری تماس گیرندگان و تثبیت یا بهبود احساس سلامت روانی و جسمی آنان است. بیشتر تماس گیرندگان احساس آشفتگی یا اندوه می کنند و درباره اینگونه احساسات دچار سردرگمی هستند. مشاوره فرایندی است که به تماس گیرنده کمک می کند تا مسائل خود را روشن کنند و قدرت کنترل مسائل آتی را به دست آورد.

با توجه به تنوع تماس گیرندگان و گوناگونی مشکلات آنان گاه ضرورت می یابد که برای ارایه راهنمایی و مشاوره مناسب، تماس گیرندگان به مراکز مشاوره حضوری و دیگر منابع حمایتی ارجاع داده شوند. بنابراین ارجاع تماس گیرندگان یکی از اقدامات خدماتی- تکمیلی مشاوران تلفنی محسوب می شود.

انواع مشاوره تلفنی:

» مشاوره تلفنی روانشناسی «

مشاوره روانشناسی برای اکثر افراد جامعه به صورت الزامی می باشد ولی مشکلات مختلف مشاوره حضوری

مثل :

*خجالت کشیدن در برابر غریبه

* قیمت بالای مشاوره حضوری

* ترس از اینکه مورد قضاوت قرار بگیرند

* مشکل رفت و آمد و…..…..

موجب می شود که افراد حضوری به مشاوره بروند.

مشاوره تلفنی راهی می باشد برای شما تا هر وقت که بخواهید در کنار شما باشند. برای همه انسان ها ممکن است در زندگی مشکلاتی به وجود آید که ذهن ما را به خود مشغول کرده است . این مشکلات بعد از رفتن به مشاوره روانشناسی و حل شدن آن متوجه می شویم که چقدر بی ارزش بوده است ، ولی بخاطر اهمیت زیاد به آنها ناگهان جریان زندگی ما را کاهش می دهد. مشاوره خانواده به ما یاد می دهد که با حل کردن مشکل خود ذهن و زندگی خود را به درستی در دست بگیریم.

» مشاوره تلفنی خانواده «

همه مشغولیت زندگی خود را با (مشاوره خانواده ، روانشناسی و……. ) از بین ببرید و آرام بودن را در محیط زندگی خود برگردانید. مشاوره تلفنی خانواده در دوره های مختلف زندگی در خانواده به حفظ پایه های آن کمک می کند. متاسفانه اکثر خانواده ها وقتی به مشاوره تلفنی خانواده مراجعه می کنند که در مدیریت کردن رفتار خود دچار آسیب بحرانی شوند. مشاوران خانواده در برخورد صحیح با همسر ، بهترین راه رفتار با فرزند و تصمیم گرفتن برای ازدواج به شما کمک می کنند.

» مشاوره تلفنی اعتیاد «

اهمیتی ندارد که چه کسی در زندگی ما با اعتیاد درگیر شده باشد ، مهم آن است که پایه زندگی در خطر می باشد. مشاوره تلفنی اعتیاد کمک می کند تا بیمار هدف های زندگی خود را بشناسد و با تکیه به آن هدف های خود را مشخص کند. باید توجه داشته باشیم که فردی که دچار اعتیاد می شود خیلی زوج رنج و حساس می باشد. پس هر قدمی که در رفتار با او بر می داریم می توانیم آن را برای ترک اعتیاد به جلو یا به عقب برگردانیم.

» مشاوره تلفنی کودک و نوجوان «

از مهم ترین و اثرگذار ترین تصمیمی که خانواده ها در رفتار با فرزند خود می گیرند ، مراجعه به مشاوره تلفنی کودک و نوجوان می باشد. برای همه والدین به وجود آمده که در برخورد با فرزند خود دچار مشکل شوند و این امر را نتوانند حل کنند. همچنین بعضی از خانواده در برخورد نامطلوب فرزند خود کلافه شده اند و برای راهنمایی نمی دانند چه کاری انجام دهند.یک مشاوره خوب برای این خانواده ها بهترین کمک می باشد. یافتن راهکار برای رفع همه مشکلات و سردرگمی های ذهنی و خانوادگی شما……

» مشاوره تلفنی طلاق «

اگر برای ادامه دادن به زندگی مشترک در تصمیم گیری دچار مشکل هستید ، مشاوره تلفنی طلاق بهترین روش برای کمک به شما می باشد. مشاوره طلاق باعث می شود شما مسیر و راه خود را به راحتی مدیریت کنید. در حالیکه برای ادامه زندگی زناشویی خود مایل هستید طرز برخورد با همسرتان و مدیریت کردن زندگی را آموزش می بینید. در حالیکه به جدایی مایل باشید به شما می آموزد تا بعد زا جدایی بهتر با این موضوع کنار بیایید.

» مشاوره خانواده «

مشاوره تلفنی خانواده برای باهم بودن و داشتن محیطی شاد به شما کمک می کند تا از آن تجربه کسب کنید. اکثر خانواده :به خاطر آشنا نبودن با طرز برخورد درست با همدیگر و یا حتی نبود مهارت های ارتباطی باعث می شود محیط اجتماعی امن را به نا امنی برای خود به وجود بیاورند.مشاوره خانواده ، همراه شماست تا با یک تماس کوتاه برترین راه برخورد در خانواده به شما آموزشمی دهد.

» مشاوره تلفنی ازدواج «

در مشاوره تلفنی ازدواج به زن و شوهر کمک می کند تا نسبت به خود و معیار های خود شناخت بیشتری پیدا کنند.اصول یک ازدواج موفق را بهتر بشناسند و تحقیق کنند که تا چه حدی طرف مقابل مناسب می باشد. کسانی که از “مشاوره قبل از ازدواج ” استفاده می کنند ، راه های طرز برخورد با مشکل را یاد می گیرند . مشاوره قبل از ازدواج طلاق را کاهش می دهد.

» مشاوره تلفنی استرس و اضطراب «

اکثر افراد در موقعیت کار ، مدرسه و ارتباط اجتماعی و…… به اضطراب دچار می شوند ، و این موجب می شود تا از استعدادهای خود نتوانند بهترین استفاده را به دست آورند.

» مشاوره روانشناسی «

اکثر افراد روزهای مشکل در زندگی را گذرانده اند . مشاوره تلفنی روانشناسی به شما این امکان را می دهد: تا برترین راه را برای مواجهه شدن با مشکلات را در بر بگیرید و راحت تر از آنچه فکر می کنید مشکلات خود را برطرف می کنید. این که شما برای روبرو شدن با مشکلات در زندگی حاضر نیستید شکی نیست.

» مشاوره تلفنی شغلی «
مشاوره تلفنی شغلی به شما می آموزد تا بین شخصیت خود و شغلتان تناسب را بسنجید. در حالیکه از موقعیت کاری خود ناراضی هستید: می توانید به کمک مشاوره شغلی با همکاران یا موقعیت کاری مشکل خود را حل کنید ، همچنین برای ارتقای شغل خود به مشاوره شغلی بروید.

تکنیک های مشاوره تلفنی:

– یك مشاور تلفنی باید روشی قابل فهم و روشن برای كمك به افراد دارای مشكل داشته باشد.

– مشاوره تلفنی در عین حال كه دارای مزایای بی‌شماری است، عدم رعایت احوال و قوانین آن می‌تواند حیات مـُراجع ( مراجعه كننده ) را دستخوش تغییر نماید.

– مشاور تلفنی در هنگام برقراری ارتباط باید به محتوای گفتار، تن صدا، زیر و بمی آن، سرعت كلام و همچنین بار عاطفی كلام مـُراجع ( مراجعه كننده ) توجه كافی و دقیق نماید.

از طرف دیگر به دلیل عدم ارتباط چهره به چهره مشاور برای رساندن مـُراجع ( مراجعه كننده ) به وضعیت پایدار و ترغیب او به ادامه گفتگو باید به مهارت‌ها و توانایی‌های كلامی خوب مجهز باشد.

» مرحله پیش از تماس «

قبل از تماس ، مشاور تصویری ذهنی از تماس گیرنده دارد و با این تصویر ذهنی ، به انگیزه شخص گوش می‌دهد.

» مرحله هنگام تماس «

. مرحله اول، برقراری تماس روانی( ارتباط) :

اولین گام مشاور، برقراری رابطه با تماس گیرندگان است. مشاور با برقراری چنین رابطه‌ای می‌كوشد تا هر چه سریع ‌تر بدون هرگونه پیش‌داوری، رابطه‌ای پذیرنده، توجه آمیز و همدلانه با مـُراجع( مراجعه كننده ) برقرار كند. اعتماد، عنصر اساسی این‌ رابطه است، كه به ‌جریان آزادانه اطلاعات از جانب تماس گیرنده به مشاور مشخص می‌شود.

برای برقراری رابطه روان شناختی ، گوش دادن فعال همراه با مهارت‌های پاسخ ‌دهی ، بسیار مؤثر است. این مهارت‌ها باعث می‌شود تا مـُراجع ( مراجعه كننده ) احساس كند مورد حمایت واقع شده است. در این مرحله مشاور باید با خونسردی و آرامش تمام و با صدای خوش آهنگ، استوار و با ثبات و همراه با لحن زیر و بمی مناسب و هماهنگ ، با مراجع صحبت كند.

پاسخ مشاور نباید بدبینانه، تمسخرآمیز و نیشدار باشد؛ در برخورد با مراجعان عصبانی، مشاور نباید درباره او قضاوت كند و با لحن نیشدار و گزنده پاسخ دهد؛ زیرا منجر به قطع رابطه خواهد شد.

. مرحله دوم،تعریف مشكل:

پس از برقراری رابطه روان شناختی، مشاور با كمك مـُراجع ( مراجعه كننده ) می‌كوشد تا مشكل را تعریف كند. در حقیقت هدف این مرحله درك مشكل از نظر مراجع ( مراجعه كننده ) است. در این مرحله تمركز اصلی بر مشكل جاری و ارزیابی نحوه ایجاد آن می‌باشد. در سراسر فرآیند مشاوره تلفنی ، مشاور بر مهارت گوش دادن فعال و هسته‌ اصلی آن یعنی همدلی، همخوانی ، پذیرش مثبت تكیه می‌كند. مثلاً می پرسد ( در حال حاضر چه مشكلی دارید)؟

. مرحله سوم، ارائه حمایت:

هدف اصلی این مرحله حمایت مشاور از مـُراجع ( مراجعه كننده ) است. تا مراجع ( مراجعه كننده ) دریابد كه مداخله‌گر متوجه اوست و به وی اهمیت می‌دهد.

. مرحله چهارم، برنامه‌ریز‌ی برای حل مشكل:

گاهی ممكن است تماس‌ گیرنده فقط برای كسب آگاهی یا به دلیل كنجكاوی تماس گرفته باشد كه در این صورت در همان مراحل اولیه ، راهنمایی را خاتمه می‌دهیم.

. مرحله پنجم، پس از تماس:

پس از تماس ، مشاور گزارشی تهیه می‌كند. در این مرحله او نه تنها به فرآیند تماس بلكه به نحوه ثبت گزارش موردی نیز توجه می‌كند.

امروزه افراد زیادی در حوزه‌های مختلف تخصص دارند، اما تاکنون همیشه برای شرکتی به عنوان کارمند فعالیت کرده‌اند، مشکل اینجاست که این افراد به درستی نمی‌دانند که چگونه می‌توان به کسب درآمد از فضای آنلاین پرداخت؟ در این مقاله با چطور همراه باشید تا شما را با روش‌های مختلف کسب درآمد از اینترنت آشنا کنیم.

راه های کسب درامد از اینترنت:

۱- کسب درآمد اینترنتی مطمئن از طریق ساخت فروشگاه آنلاین کالاهای فیزیکی:

کسب درآمد از وب از روش فروشگاه اینترنتی کالای فیزیکی ( نظیر دیجی‌کالا و بامیلو )
یکی از بهترین شیوه های کسب درآمد در فضای آنلاین, فروش جنس فیزیکی است. شما میتوانید با فروشگاه سازهای حرفه ای یک فروشگاه آنلاین با قابلیت اتصال به درگاه پرداخت بانکی داشته باشید، با استفاده از پنل فارسی ساده فروشگاه ساز، محصولات را روی سایت بارگزاری کرده و آنها را بصورت آنلاین بفروشید، اما همچون دو مثال بالا نباید فروشگاه همه چیز راه اندازی کنید، شما باید برای شهر و منطقه خودتان یک فروشگاه تخصصی در یک حوزه خاص پر استفاده، طراحی و راه اندازی نمایید.

به صورت کلی می توانیم فروش اینترنتی را به دو مدل تقسیم کنیم : ۱ – کالاهای ساخت خودمان . ۲ – کالاهای تولید دیگران

شما هم می توانید کالاهایی که خودتان متخصص تولیدشان هستید را بفروش برسانید و نیز بصورت خرده فروشی گونه های کالاهای متعدد ساخت شده سایر افراد را بفروش برسانید . شاید بگویید که توان مالی بالایی ندارید و یا این که قابلیت و امکان انبار و ارسال کالاها را ندارید، زیاد نگران نباشید، ما راه‌حل‌های خوبی داریم. نیازی نیست که با کلی هزینه آن کالاها را انبار کنید. همیشه در ابتدای کار می توانی بعد از آنکه سفارش کالا را دریافت کردید اقدام به خرید و ارسال محصول نمایید . نگران انبارداری و ارسال هم نباشید، خوشبختانه شرکت‌هایی برای این خواسته در کشور بوجود آمده که تمام این پروسه را انجام میدهند . شرکتهایی نظیر Logito یا فروتل این فعالیت را بخوبی انجام می دهند، تنها کافی است که سفارش را از مشتری دریافت نموده و سایر امور را به‌این شرکت‌ها بسپارید .

۲- طراحی سایت فروش فایل و پروژه:

فروش فایل، مقاله، پی دی اف، جزوه، پاورپاینت و فایلهای صوتی ارزشمند، کتاب صوتی و حتی فایل های انگیزشی همه و همه را می توانید در یک سیستم فروش فایل قرار داده تا افرادی که مایلند از آن فایل ها استفاده کنند، با پرداخت هزینه اجازه دانلود به آنها داده شود. در حال حاضر یکی از متداولترین و آسان ترین مسیرهای کسب درآمد از اینترنت راه اندازی سیستم فروش فایل و پروژه است.

۳- ایده کسب درآمد از طریق راه اندازی سایت دانلود نمونه سوالات دانشگاهی:

یادم هست همیشه پایان ترم بعضی از هم دانشگاهی هایم بدون خواندن کتاب و فقط با مطالعه همین نمونه سوالات نمره قبولی می گرفتند. فصل امتحانات برای خیلی از دانشجویان مصادف است با مراجعه مکرر به سایتهای دانلود نمونه سوال، نمونه سوالهای سال ها و ترم های گذشته بهترین منبع یادگیری و گرفتن نمره است، این تکنیک هنوزم بسیار پرطرفدار است و همچنون گذشته کارکرد خوبی دارد. بنابراین کافیست نمونه سوالات رشته های مختلف دانشگاهی را روی سایت خود قرار داده و تراکت آدرس سایت را در مراکز دانشگاهی خصوصا دانشگاه های پیام نور توزیع کنید، مطمئن باشید دانشجویان به سایت شما مراجعه کرده و حاضرند در قبال دانلود فایل های نمونه سوالات پایان ترم سالهای گذشته پول خوبی پرداخت کنند. گذشته از این اگر سایت خود را روی شهری که هستید سئو کنید احتمالا دانشجویان همان شهر به سایت شما مراجعه کنند .

برای ساخت سایت فروش فایل دیجیتال می توانید حسابی روی سی فایو حساب باز کنید، با سی فایو می توانید یک سایت فروش فایل و مقاله را در کمتر از ۵۹ ثانیه همین الان راه اندازی کنید. با قالب های فروشگاهی دانلود فایل که سی فایو در بخش قالب ها قرار داده می توانید این ایده را اجرایی کنید، کارکرد سایت به این صورت است که فایلهای دانلودی را روی سایت قرار می دهید و کاربر در ازای پرداخت هزینه می تواند فایلها را دانلود نماید.

۴- درآمدزایی از فروش برنامه بدنسازی و رژیم غذایی:

حتما دوروبرتان نوجوان ها و جوان هایی را دیده اید که دوست دارند با یک برنامه ورزشی منسجم شکم خود را شش تکه کنند 🙂 اگر شما در این زمینه تخصص دارید می توانید سایتی راه بیندازید و به تناسب وضعیت مخاطب و کاربر سایت به او پیشنهاد اختصاصی برنامه بدنسازی بفروشید. این نوع سایتها طرفدار و دنبال کننده خاص خودش را دارد، برای راه اندازی یک سایت برنامه بدنسازی در شهرتان کافیست با سی فایو یکی از نمونه ها راانتخاب و سریعا سایت را راه اندازی کنید.

کمی از تجربیان و سوابق ورزشی تان بنویسید اگر حکم قهرمانی دارید و یا شاگرد اساتید معروف ورزشی بود تصاویری از آنها را در سایت قرار دهید این برای جلب اعتماد کاربر مفید خواهد بود. چند نمونه از مشاوره هایی که به دوستان و آشنایان دادید را بصورت مستند یا فیلم در سایت قرار دهید از آنها بخواهید نظرشان را در مورد برنامه ورزشی که به آنها دادید پشت دوربین اعلام کنند . این ویدئوها موجب اعتماد سازی خواهد شد . البته مراقب باشید که خدای نکرده برنامه ورزشی یا بدنسازی سلیقه ای و بدون تجربه به کسی تجویز نکنید . چرا که با این کار هم به بدن یک انسان آسیب زده اید و هم اعتبار سایت خود را از بین خواهید برد، تجربه بد یک کاربر می تواند در فضای مجازی بشدت بضررتان تمام شود. پس اگر تجربه کافی و تخصص لازم در این زمینه را دارید وارد گود شوید.

۵- ایجاد اپ استوری برای دانلود اپلیکیشن موبایل:

می دانستید که ۱۰۰هزار اپلیکیش ایرانی توسط ۲۲ هزار گروه برنامه نویسی برای اندروید ساخته شده است؟ بنابراین راه اندازی سایت های مرجع دانلود اپلیکیشن آندروید و IOS زمانی بسیار متداول بود قبلترها که استفاده از کافه بازار، سیب اپ خیلی متداول نبود سایتهای زیادی بودند که در این زمینه فعالیت می کردند ولی خب الان هم اگر به عنوان یک علاقه به آن نگاه کنید شاید برایتان کار جذابی باشد، مهم این است که این ایده را هم می توانید با سی فایو پیاده سازی کنید.

۶- راه اندازی سایت خبری و مجله تخصصی یا بلاگ:

وقتی خبر حرف میزنیم همه یاد آقای حیاتی اخبارگوی شبکه ۱ سیما میفتیم مخصوصا ما دهه شصتی ها 🙂 راه اندازی سایت خبری به معنای ساخت سایت خبری در حد و اندازه فارس، مهر، ایسنا، تسنیم و عصر ایران نیست، شما باید در زمینه تخصصی و حرفه ای خاص یک پایگاه خبری راه اندازی کنید. مثلا پایگاه خبری محصولات روستایی…

نوشتن بلاگ یا ساخت سایت مجله خبری تخصصی می تواند یکی از بهترین شغل ها برای زنان خانه دار عزیز باشد، خیلی از زنان خانه دار که سالها در دانشگاه تحصیل کردند و در زمینه ای خاص تخصص دارند و در حال حاضر بخاطر اهمیت فوق العاده بالای حضور مادر در خانه، ترجیح می دهند عمده وقت و انرژی خود را صرف تربیت فرزندانشان کنند ما به این خانم های متعهد و زحمتکش و مادران فوق العاده پیشنهاد می کنیم یک بلاگ راه بیندازند و اتفاقاتی که در طول روز برایشان می افتد را در این بلاگ بنویسند و در وب سایت خود منتشر کنند و یا با یکی از ایده هایی که در این مقاله معرفی کردیم یک فروشگاه، وب سایت تخصصی ، وب سایت آشپزی یا وب سایت فروش تزئینات دست ساز راه اندازی کرده و در خانه کسب درآمد کنند و به وسیله ی تکنیک هایی که ما در بخش دیجیتال مارکتنیگ بلاگ سی فایو معرفی کردیم و ویدئو های آموزشی سایت خود را پولساز کنند.

۷- کسب درآمد از طریق ساخت سایت فروش اشتراک ماهانه و حق عضویت:

یکی از کارهایی که این روزها خیلی جواب می دهد طراحی سایت های فروش اشتراک و حق عضویت است مثلا می توانید یک سایت راه بندازید و با جمع آوری ویدئو های انگیزشی افراد مشهور صنعت موفقیت مثل دارن هاردی، جف السون، برایان تریسی، وارن بافت، آنتونی رابینز و … یک وب سایت خوب و کامل در این زمینه راه اندازی کنید و با ایجاد پلن های اشتراک ماهانه یا سالانه و فروش آنها کسب درآمد کنید. سایت های خوبی مثل رویال ماند و پروژه سوخت جت از این دست سایت هاست که بسیار خوب در این زمینه کار کرده اند.

خبر خوب این است که سایت ساز سی فایو وب سایت آماده برای این کار را در اختیار شما قرار می دهد و نیازی نیست که برای طراحی سایت فروش اشتراک ماهانه زحمت زیادی بکشید، کافیست یکی از نمونه وب سایت های فروش فایل و پروژه را با سی فایو نصب کرده و کار خود را شروع کنید. طراحی سایت فروش اشتراک و حق عضویت با سایت ساز سی فایو در کمتر از ۵۹ ثانیه انجام می شود.

۸- راه اندازی سرویس سفر اشتراکی:

استارتاپ های سفر اشتراکی یا کار پولینگ یکی از جذابترین نوع استارتاپ هاست، سی فایو یک پلتفرم برای سفر اشتراکی آماده نموده که مسافران و رانندگان تک سرنشین هم مسیر را به یکدیگر متصل می کند. حتما دیده اید که در شهرهای بزرگ همه روزه سفرهای زیادی توسط کارمندان، کارگران و دانشجویان به شهرهای اطراف انجام می شود. در این پلتفرم افراد مالک خودرو در مسیرهای روزانه خود، چنانچه صندلی خالی داشته باشد می تواند آنها را به اشتراک گذاشته و افرادی که می خواند همان مسیر را طی کنند صندلی های خالی را رزرو کنند، شما می توانید به کمک این بسته یا پکیج، استارتاپ سفر اشتراکی را در شهر یا استان محل سکونت خود راه اندازی و پیاده سازی کنید.
ساخت یک استارتاپ کارپولینگ یا سفر اشتراکی ده ها میلیون هزینه دارد که سایت ساز سی فایو با هزینه طراحی سایت بسیار مقرون بصرفه این بسته را در اختیار شما قرار می دهد. نمونه این استارتاپ که توسط بسته سی فایو راه اندازی شده استارتاپ سفر آسان است که در شیراز راه اندازی شده است.
مشاهده قالب های گردشگری: ساخت سایت گردشگری

۹- ساخت فروشگاه آنلاین صنایع دستی:

هر یک از استانهای کشور عزیزمان ایران صنایع دستی و سوغاتهای خاص خود را دارد که بیانگر فرهنگ مردم آن اقلیم است، کافیست صنایع دستی و سوغات های شهر خود را در یک فروشگاه آنلاین جمع آوری کرده و آنها را به صورت اینترنتی بفروشید.

۱۰- ساخت سایت خشکشویی آنلاین:

یکی از کارهای خوبی که با هزینه کم می توان در منطقه یا شهرتان راه اندازی کنید، سرویس خشکشویی آنلاین است، تقریبا همه ما با این صحنه مواجه شدیم! سبدی پر از لباس که روز به روز در حال انباشته شدن است و باید این مشکل حل شود و شاید به علت مشغله های روزمره زندگی وقت کافی برای انجام این کارها را در منزل نداشته باشیم و کلی مشکل دیگر که حتی مانع بردن این لباس ها به خشکشویی می شود این موضوع یکی از بزرگترین معضلات این روزهای همگی ما است. شما می توانید این مشکل رایج در زندگی روزمره را با ساخت یک سایت خشک شویی آنلاین حل کنید تا کاربر تنها با چند کلیک و ثبت سفارش خود را ثبت نماید.

صداقت در تجارت:

هیچ سازمانی را نمی توان بی نیاز از اصول اخلاقی و به ویژه سرآمدترین آنها که همانا صداقت و درستکاری است دانست. سازمان مجموعه ای از افراد است و در هر سازمان نقش افراد انجام دادن کارها و پیشبرد وظایفی است که به آنها محول می شود. برای اجتناب از آسیب دیدن سازمان اگر اخلاق بر سازمان حاکم باشد و اصول اخلاقی از طرف سازمان و کارکنانش مراعات شود از چند جهت در موفقیت سازمان مؤثر خواهد بود.

چرا صداقت قدرت زیادی دارد؟

صداقت، قدرت بسیار زیادی دارد؛ زیرا نمی‌توان قیمتی روی آن گذاشت. ۹۰ درصد چیزهایی که در دنیا وجود دارند از جمله خدمات درمانی، آموزش و تفریح با پول خریده می‌شوند. اما صداقت یکی از چیزهایی است که نمی‌توان با مبلغ زیاد هم آن را خریداری کرد. ما باید متوجه شویم که اشتباهات بخش طبیعی زندگی ما هستند و این موضوع را بپذیریم. تنها در این صورت می‌توانیم خودمان را ببخشیم و رشد کنیم.

آیا صداقت در بازاریابی به کسب و کار ما کمک می‌کند؟

شاید این سوال پیش آید که چطور صداقت در بازاریابی در مورد کاستی ها و نقاط ضعف کالا یا خدمات مورد نظر می تواند ما را به موفقیت در بازاریابی برساند؟ در طول زمان، بسیاری از بازاریابان به اهمیت این موضوع پی برده اند و دلایل مختلفی را مبنی برصحت آن مطرح می کنند که از جمله ی آن ها به موارد زیر می توان اشاره نمود:

» صداقت مشتریان شما را غافلگیر می کند «

سالیان سال است که مشتریان عادت کرده اند که فقط اطلاعات فیلتر شده ای از نقاط قوت و مزایای خدمات یا محصول را از فروشنده دریافت کنند. حال اگر اطلاعاتی مبنی بر نقاط ضعف و کاستی های محصول به آن ها داده شود این مسئله بسیار برای آن ها غیره منتظره خواهد بود. درست است که با این کار احتمال دارد برخی از مشتریان از خرید خود منصرف شود اما مطمئنا بسیاری از آن ها به خاطر این صداقت در بازاریابی شما را تحسین خواهند کرد.

» صداقت، اطمینان از کیفیت محصول را به مشتری نشان می دهد «

وقتی یک بازاریاب با قوت در مورد کاستی های کالای خود صحبت می کند گویای این واقعیت است که نسبت به ویژگی های محصول خود شناخت و اطمینان کامل دارد.

» راستگویی بین فروشنده و خریدار اعتماد ایجاد می کند «

وقتی که فرد بازاریاب با صداقت نقاط ضعف را با مشتری در میان می گذارد مسلما مشتری می تواند به ادعاهای او در مورد نقاط قوت کالا اعتماد کند. اعتماد مشتری سرمایه ی ارزشمندی است که به صورت تدریجی و در گذر زمان ایجاد می شود اما با فریبکاری و بی صداقتی به سرعت از دست می رود.

» با صداقت می توان مشتریان واقعی را از غیر واقعی تمیز داد «

با شنیدن کم و کاستی های محصول یکسری از افراد که کالای شما مناسب آن ها نیست از خرید منصرف می شود و به سراغ برند دیگری خواهند رفت. در نگاه اول شاید این یک شکست در بازاریابی به حساب آید اما در عمل این طور نیست. در واقع، شما با صداقت از دست مشتریان پردردسری که ممکن است به دلیل نارضایتی از محصول از شما شکایت کنند راحت شده اید و در عوض مشتریان واقعی خود را شناخته و برای آن ها وقت و انرژی خود را صرف می کنید.

» صداقت در بازاریابی منجر به وفاداری مشتریان خواهد شد «

بله؛ روراستی در مورد مشکلات، کار بازاریاب را سخت می کند اما در عوض او خدمات یا کالا را درست بر مبنای نیاز و انتظار مشتریان واقعی عرضه کرده و رضایت و اعتماد آن ها را جلب می نماید که این امر در نهایت به وفاداری خریداران می انجامد.

» با دانستن نقاط ضعف تلاش برای برطرف کردن آن بیش تر می شود «

با علم به کاستی ها و میزان ریزش خریداران، تیم ارائه دهنده ی خدمات یا تولید کننده ی کالا، تلاش مضاعفی به منظور جبران یا از بین بردن عیوب و کاستی نموده که در نهایت منجر به بهبود کیفیت خدمات و محصول می شود.

» صداقت برای صاحبان کسب و کار خوش نامی و اعتبار به ارمغان می آورد «

به طور کلی، اکثر بازاریابان برای فروش محصول و دستیابی به سود صرفا به پررنگ کردن مزایا و برتری های آن نسبت به سایر کالاهای مشابه می پردازند. اما اگر در کنار نقاط قوت، نقاط ضعف محصول مورد ارائه را نیز انعکاس دهند می توانند در کنار سود بیش تر به اعتماد، اعتبار و وفاداری خریداران واقعی خود دست یافته و به آن ها نشان دهند که تا چه میزان دغدغه ی برطرف کردن نیاز آن ها را دارند.

اینترنت بستر مناسب برای کسب درآمد، اما…

تامین کالاهای مورد نیاز یک خانواده از طریق فروشگاه ها انجام می شود. در سال های اخیر با گسترش استفاده از اینترنت، فروشگاه های اینترنتی هم نقش بسیاری در تامین حجم زیادی از این کالاها داشته اند. برخی از فروشگاه ها به دلایل مختلف در سال های اولیه فعالیت خود با شکست روبرو می شوند و برخی با رعایت نکات مهم در فروشگاه داری، به پیروزی می رسند.
اینترنت فضایی بسیار عالی برای کسب و کارهای کوچک است تا در انجا بتوانند با برندهای بزرگ رقابت کنند. به مخاطبین دسترسی پیدا کنند، اشتراک گذاری عمومی و امکانات فروش و بازاریابی نامحدود که شرکت های بزرگ و کوچک را در یک رده قرار می هد. اما، هنوز هم بیشتر کسب و کارهای کوچک در این فضا کنار می روند. یا استراتژی بازاریابی انلانی ندارند، یا استراتژی ای آنها ناکافی است و در نتیجه منجر به عدم موفقیت می شود. چرا بسیاری از کمپانی های کوچک از موقعیت اینترنت به که می تواند ابزاری قدرتمند باشد درست استفاده نمی کنند؟ اگر شما جزو دارندگاه فروشگاه اینترنتی هستید یا تمایل به راه اندازی یک فروشگاه آنلاین دارید، مطالعه این مقاله از بنیاد آموزش مجازی ایرانیان را از دست ندهید.

دلایل کلی شکست فروشگاه های اینترنتی:

1- طراحی ظاهری نامناسب یا تکراری

2- عدم عملکرد صحیح بخشی از قسمت های وبسایت

3- نداشتن روش های پرداخت مناسب (آنلاین، کارت به کارت، واریز وجه، پرداخت حضوری و…)

4- عدم برخورد صحیح با مشتری

5- تبلیغات نامناسب یا روش تبلیغ اشتباه

6- ارسال نامناسب یا دیر کالا

7- بروز نبودن وبسایت و کالاها و عدم بروزرسانی و اضافه کردن کالاهای جدید

8- ناموجود بودن اکثر کالاها

9- عدم پوشش کامل کالاهای یک دسته بندی

10- عدم استفاده از تکنولوژی های جدید و روش های جدید بازاریابی

11- ارائه کالاهایی که عمر استفاده آنها تمام شده است!

12- ارائه کالاهای با کیفیت پایین

13- عدم ارائه اطلاعات کامل و کافی در مورد کالاهای موجود

14- عدم توجه به درخواست مشتریان.

» در ادامه به بررسی عوامل مهم اما جزئی میپردازیم… «

1_ توقع بالا:

بعضی از صاحبان کسب و کار فکر میکنند پس از طراحی و ساخت یک فروشگاه اینترنتی، به سرعت جزو برترین فروشگاه های بزرگ ایران میشوند و درآمد میلیاردی آنها از روز اول شروع میشود. اما پس از آماده شدن فروشگاه آنها و اینکه مشاهده میکنند مخاطبان آنها بسیار اندک و انگشت شمار هستند، سریعا دچار سرخوردگی شده و انگیزه خود را در ادامه راه از دست میدهند.
فراموش نکنید که دیجی کالا پس از گذشت ده سال به جایگاه بالا در بین مخاطبان رسید و این موضوع به ما ثابت میکند که بدون صبر و تلاش نمیتوان در راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق شد.

2_ ایده آل گرایی:

خیلی از افراد پس از آماده شدن فروشگاه اینترنتی خود، فعالیت خود را در آن شروع نمیکنند. زمانی که از آنها در مورد وقفه ایجاد شده در فعالیتشان سؤال شود، بهانه های مختلفی می آورند تا ثابت کنند که الآن زمان مناسبی برای شروع نیست و منتظر بهتر شدن اوضاع و شرایط هستند. این بهانه ها میتواند مواردی چون: ثابت نبودن قیمت ها، قوی بودن رقبا، رکود بازار، کمبود اجناس و… باشد.

این که همیشه به دنبال بهترین شرایط برای شروع باشیم نتیجه ای جز عقب ماندن و در نهایت شکست برای ما ندارد. مطمئنا باید از جایی حتی در بدترین شرایط نیز شروع کرد و شرایط خوب را ساخت.

3_ استفاده از سایت های تاریخ مصرف گذشته و بدون استفاده:

اگر از سایتی استفاده می کنید که چند سال پیش طراحی و سئو شده است ، توصیه می شود که آن را مورد ارزیابی قرار دهید . برای این کار کافی است سوالات زیر را از خود بپرسید :

۱ – آیا سایت شما قابلیت نمایش در موبایل را دارد ؟ و در تمامی صفحه های نمایش با هر ابعادی به خوبی نمایش داده می شود؟ ( آیا سایت شما Responsive است )
۲- آیا سایت شما تمیز ، مدرن و برای کارکردن به اندازی کافی ساده است ؟
۳ – آیا لینک های مناسبی از صفحه اصلی به سایر صفحه های سایت داده شده است ؟

اگر پاسخ شما به تمامی سوالات فوق منفی است ، بهترین کار طراحی مجدد یک سایت با در نظر گرفتن قابلیت های مورد نظر است تا به نوعی تعامل بازدید کننده با سایت افزایش پیدا کند .

4_ عدم ساخت لیست ایمیل:

یکی از مهم ترین نکات در شروع یک کسب‌و‌کار اینترنتی ، تهیه یک لیست ایمیل از مشتریان است تا بتوان به واسطه آدرس های ایمیل با آن ها ارتباط برقرار نمود . شاید شما فکر کنید که با وجود شبکه های اجتماعی دیگر نیازی به بازاریابی اینترنتی از طریق ایمیل نمی باشد اما باید گفت که این یک تفکر اشتباه است و همچنان ایمیل یکی از بهترین راه های ارتباطی با مشتریان می باشد .

همچنین این نکته را در نظر بگیرید که شبکه های مجازی هر از چند گاهی روش های ارتباطی را تغییر می دهند و ممکن است دیگر نتوان از طریق آن ها به بهترین شکل با مردم ارتباط برقرار نمود اما در عوض با استفاده از ایمیل می توان پیام ها را مستقیما و هر زمان که نیاز باشد به مشتری ارسال نمود.

5_ صاحبان کسب و کارهای کوچک اغلب فکر می کنند امکانات مالی یک برنامه بازاریابی موثر را ندارند:

کسب و کارهای کوچک مشکل بودجه دارند؟ و اگر بتوانند سرمایه گذاری که توانایی حل مشکل بودجه آنها را داشته باشد، از کجا می دانند در قبال بودجه و هزینه ای که صرف می کنند، چه چیز به دست می آورند؟ بسیاری از شرکت های ارائه دهنده خدماتی که در اینترنت استفاده می شوند وجود دارد که کارشان ماهیانه با صدها مشتری گره خورده است. برخی از این شرکت ها می گویند برای شما محتوا تولید می کنیم و برخی می گویند برای شما استراتژی تولید محتوا طراحی می کنیم.

بگذارید این موضوع را با مثالی روشن کنم. فرض کنید می خواهید به ماه بروید. می توانید برای این سفر یک برنامه بریزید، اما هیچ موشکی برای این سفر نساخته اید، شما به ماه نخواهید رسید. پس پلنی را انتخاب کنید که شامل خود موشک هم بشود.

هزینه ها عموما به نتایج و کارکردشان ربط ندارد. پس شاید شما بتوانید با هزینه ای نه چندان گزاف هم مشکلتان را حل کنید. انتظار نداشته باشید که هزینه این خدمات بسیار ارزان باشد، ولی لزوما نیاز نیست هزینه ای نجومی هم پرداخت کنید. فقط باید مطمئین شوید تیمی که انتخاب می کنید، خدمات درستی به شما ارائه بدهد. توضیح دهد برنامه اش چیست. متریک ها را به شما توضیح دهد. برایتان کل راهش را به سادگی و به صورتی قابل فهم توضیح دهد. بینید چقدر تلاش می کند تا شما، کسب وکارتان، محصولات و بازار شما را بشناسد.

اینترنت جایی است که شرکت های کوچک هم می توانند به مانند شرکت های بزرگ، خودشان را نمایان کنند. اگر برای این کار هنوز شروع به فعالیت نکرده اید، اکنون زمان آن رسیده که بلند شوید و از همین امروز شروع کنید.

6_ وارد شدن به دریای سرخ:

منظور از دریای سرخ، صحنه ای از رقابت است که رقبا در آن به شدت قوی هستند. بعضی از افراد میخواهند از ابتدا تبدیل به رقیب برای قول های اینترنتی بشوند و جای آن ها را در صفحات جستجو بگیرند. مطمئنا در این حالت، پس از کمی تلاش و بی ثمر، از ادامه کار خسته میشوند و در هدایت فروشگاه اینترنتی خود شکست میخورند.

7_ شروع با قدم های بزرگ به جای قدم های کوچک:

بعضی از مشتریان به جای شروع کوچک اما پیوسته، میخواهند از همان ابتدا با یک شروع خارق العاده همه را شگفت انگیز کنند و اغلب نیز در این راه شکست میخورند. به طور مثال میخواهند با یک فروشگاه اینترنتی، اقدام به فروش 3 هزار محصول کنند و مطمئن هستند که در فروش تمامی این محصولات موفق خواهند بود.

این افراد بدون نگاه کردن به روند تکاملی فروشگاه های بزرگ، صرفا زمان موفقیت آنهارا میبینند. همانطور که در مقاله سرگذشت فروشگاه های بزرگ گفته شد، فروشگاهی مثل آمازون در ابتدا فقط یک فروشگاه اینترنتی برای فروش کتاب بود و فروشگاه دیجی کالا اوایل کار خود فقط به فروش لوازم عکاسی مشغول بود. پس شروع با قدم های کوچک، باعث رشد و طی کردن روند تکاملی میشود.

8_ خسیس بودن:

شاید فکر کنید که استفاده از خدمات رایگان به مشتریان نمی تواند کمکی به فرایند بازاریابی اینترنتی کند اما سخت در اشتباه هستید . به طور معمول ارائه خدمات ارزشمند به مخاطبین مانند منابع رایگان و سرویس های مکمل یکی از سریع ترین روش ها برای جذب مخاطب ، دریافت آدرس ایمیل و مشخصات آن ها برای تهیه یک لیست ایمیل می باشد .

برای مثال برخی از فروشگاه های اینترنتی ، با ارائه خدمات ارسال رایگان و یا پس گرفتن کالا در مدت زمان مشخص می توانند اعضای بیشتری دریافت نمایند . پس خساست را کنار بگذارید و این نکته را در نظر بگیرید که بخش قابل توجهی از این هزینه ها می تواند به حساب شما برگردد .

9_ انتشار پست در وبلاگ و عدم ترویج آن:

انتشار محتوای تازه و کاربردی در وبلاگ می تواند ایده ای خوب در بازاریابی اینترنتی باشد اما مهم تر از آن ترویج پست های منتشر شده ، در فضای اینترنت به ویژه شبکه های اجتماعی است . همچنین ارسال آخرین پست ها توسط ایمیل نیز می تواند مخاطبین را به وبلاگ شما هدایت کند . روش های زیر برای ترویج پست ها تولید شده بسیار مناسب اند :

– ارسال پست به ایمیل مخاطبین
– ترویج پست ها از طریق شبکه های اجتماعی
– ارائه لینک های مناسب در پست ها به وبلاگ خود
– ساخت المان های گرافیکی مرتبط با پست منتشر شده برای جذب بیشتر کاربران
– صدا زدن برند هایی که از آن ها در پست خود نام برده اید به امید آن که آن ها نیز این مقاله را با کاربران خود به اشتراک بگذارند

همچنین مطمعا شوید که مخاطبین شما می توانند به راحتی پست های شما را با یکدیگر به اشتراک بگذارند که برای این کار می توانید از کلید و لینک های اشتراک گذاری استفاده کنید.

10_ عدم ایجاد اعتماد:

مشکل دیگری که باعث شکست فروشگاه های اینترنتی میشود، بی توجهی به اعتماد سازی در مخاطب است. در دنیای اینترنت اعتماد کردن یکی از کار های سخت است و اعتماد سازی از آن نیز سخت تر است. بعضی از افراد بدون کوچکترین توجهی به این موضوع، میخواهند تا کاربران برای خرید اجناس آنها به درگاه های پرداخت نامعتبر موجود در سایت اعتماد کنند.

اولین کاری که برای ایجاد اعتماد در فروشگاه اینترنتی باید انجام شود، دریافت نماد اعتبار و پس از آن استفاده از درگاه پرداخت است.
در ادامه نیز با استفاده از روش های بازاریابی مثل ویدیو مارکتینگ و … باید اعتماد به برند در بین مخاطبان افزایش پیدا کند.

11_ توقف بازاریابی اینترنتی:

بازاریابی اینترنتی فرایندی تکرار شونده است و هرگز با یک بار انجام این کار نیاز های یک فروشگاه اینترنتی برآورده نمی شود . شما نمی توانید این فرایند را یک بار انجام دهید و سپس فراموشش کنید . بازاریابی اینترنتی یک فرایند تجربی ، نیازمند صبر و خلاقیت است و با تست های مکرر به بهترین جایگاه خود می رسد . راه های متفاوتی را تکرار کنید و از تلاش دست بر ندارید . هر چند مدت یک بار ، نتایج را برسی کنید تا از اشتباهات بزرگ و تلف شدن زمان و هزینه پرهیز شود.

12 _ عدم بهینه سازی عملکرد:

یک فروشگاه اینترنتی موفق همیشه به دنبال بهبود عملکرد خود جهت افزایش مخاطبان و افزایش رضایت خریداران است. فروشگاه های اینترنتی موفق برای بهبود عملکرد های خود تیم های آنالیز کننده و تحلیل گر استخدام میکنند.

متأسفانه خیلی از افرادی که اقدام به راه اندازی فروشگاه اینترنتی میکنند، به این موضوع بی توجهی هستند و همین امر رفته رفته باعث کاهش رتبه آنها در بین رقبا میشود.

13_ رفتار نامناسب با مشتری:

خرید مشتری از فروشگاه اینترنتی، انتهای کار نیست بلکه ابتدای راه است. رفتار نا مناسب با مشتری و ارائه خدمات بی کیفیت پس از خرید، میتواند باعث ریزش شدید مشتریانی شود که با هزینه های کلان آنها را به سمت خود کشانده اید.

این موضوع متاسفانه در بسیاری از فروشگاه های موفق نیز دیده میشود. اما اگر به چشم یک فرصت به آن نگاه کنیم، با رفتار مناسب با مشتری میتوان یک مزیت رقابتی خوب بین خود و رقبا ایجاد کرد.

14_ تجربه کاربری نامناسب:

موارد مختلف موجود در سایت از زیبایی سایت (UI) تا نحوه کارآمدی آن در فرآیند های مختلفِ خرید، بازدید قسمت های مختلف و… باعث به وجود آمدن تجربه کاربری برای کاربر سایت است. تجربه کاربری یا UX یکی از مواردی است که به صورت نامحسوس کمک بسیار زیادی به افزایش فروش خدمات و محصولا میکند. در اغلب فروشگاه های اینترنتی تیم های UX کار برای بهبود UX سایت فعالیت میکنند.

بی توجهی به UX در نهایت باعث نارضایتی کاربر و کاهش فروش و حتی شکست فروشگاه اینترنتی میشود.

15_ بی توجهی به سرعت سایت و فروشگاه:

سرعت پایین یک سایت علاوه بر تأثیر منفی در سئو سایت، باعث کاهش فروش آن نیز میشود. قبلا در مقالات متعدد مانند مقاله بازاریابی اینترنتی عنوان کردیم که کاربران سرعت پایین سایت را به هیچ عنوان تحمل نمیکنند و مطمئنا در صورت مشاهده به سرعت به سراغ یک فروشگاه دیگر میروند.
بی توجهی به سرعت سایت به شدت به اعتبار و برند سایت لطمه وارد میکند.